常聽圈內人感歎：衛浴行業的水太深!的確，衛（wèi）浴企業遠沒（méi）有很多人想象得那（nà）麽好做。先不說國際品牌延續多年的水士不服，事實上其在總體市場份額中所（suǒ）占的比例很小。看看（kàn）國內的衛（wèi）浴（yù）企業，無論是前（qián）店後廠的（de）地產（chǎn）雜牌，還是雄霸一方的區域品牌，無論是家電企業（yè）跨界做衛浴（yù），還（hái）是專業性全國品牌，“家家都有一本難念的經”，有的是不賺錢，有的（de）是做不大。這其中到底是什麽原因呢（ne），?答案肯定是仁者見仁、智者見智。
衛浴是集成產品、定製（zhì）產品、工程項目，這決定了衛浴企業服務（wù）支持係統較傳統產業要複雜很多（duō）。對傳（chuán）統產（chǎn）業來說，用戶簽單交錢之後的所有銷售過程我們稱為售後（hòu），你買一件衣（yī）服拎回家就成（chéng），買一台電視（shì）機至多（duō）再加上一個搬（bān）運環（huán）節，非常簡單。衛浴正好相反（fǎn），簽訂（dìng）合（hé）同（tóng）之後（hòu）有一個完整的生產、物流、安裝（zhuāng）過程，這一過程既容易出錯，也需要人力（lì）、物力（lì）的保證，實際是整個訂單實施過程中非常關鍵的（de）一環。
經銷商需要有安裝（zhuāng）隊伍、物流及倉儲條件，廠家則要有產品質量控製、供貨時間保證、用戶信息及投（tóu）訴的能（néng）力，這些就導致整個服務支持體係的重要性較傳統產業而言不能同日（rì）而語。但現狀是：大部份衛浴廠（chǎng）家包括很（hěn）多品牌衛浴對終端消費者的管理根本（běn）就“顧不（bú）上”，以至於衛浴產品的用戶滿意率遠（yuǎn）遠低於傳統產業的水平（píng）。當然，這其（qí）中的（de）原因是多方麵的。用戶希望商家完成其（qí）廚房裝修項（xiàng）目的一部份，對（duì）設計、安裝、交期有相對嚴格的要求。
衛浴企（qǐ）業的（de）訂單管理非常複雜。從經銷商直（zhí）銷員介紹產品（pǐn）、設計師量（liàng）房、複（fù）尺，到訂單確認;從（cóng）總部接單、審單、拆單，到產品采購、安裝（zhuāng）信息（xī）反饋，有一個漫長的過程。每一個環節都容（róng）易出錯或者耽擱（gē），因此（cǐ）訂單準確率是衛浴行業一（yī）個非常重要的管理指標。衛浴行業的一些大企業甚至將訂單管理從銷售管理中剝（bāo）離出來，成為一個單（dān）獨的係統，可見訂單管理有多麽重要!訂單管理（lǐ）需要借助信息化係統或（huò）大（dà）量的（de）人工做支持，這對很多企業（yè）來講（jiǎng）就（jiù）是一個難以逾越的障礙。
我們知道，傳統產品的營銷一般都有（yǒu）銷（xiāo）售管理係統(銷（xiāo）售人員管理、渠道管理、訂單管理)、市場推廣（guǎng）係統(市場調研、促銷活動（dòng）、新品上市（shì）、品牌宣傳)、服務支（zhī）持係（xì）統、產品開發係統。這些係統衛浴企業（yè）都需要，但內涵又很不同。
產（chǎn）品開發係統也不（bú）一樣。傳統產品的開發強調（diào）的是產品的功能、成本及價格，衛（wèi）浴產品（pǐn）的開發卻注重產品的外觀、款式、風（fēng）格、文（wén）化（huà），另（lìng）外在功能方（fāng）麵突出的是集成概念。對習（xí）慣傳統行業開發流程或模塊化分工的團隊而言，衛（wèi）浴的開發實在難懂（dǒng）。
衛浴店麵是集成體驗（yàn）賣場（chǎng），其位置、大小、裝修形象是經營成敗的關鍵，這一點和傳統行業（yè）大相（xiàng）徑（jìng）庭。而展示設計不（bú）僅隻是賣場的部分，衛浴產品、企業文化占據非常主要的內容，且衛浴商場的（de）格局那是五花八（bā）門，很難依靠一般裝修公司做終端店麵（miàn）的展示設計，更不能像家電（diàn）、服裝行業做一套店麵形象標準，經銷商照做即可。品牌衛浴企業需要（yào）具備（bèi）對“巨”多店麵的展示設（shè）計支持能力。
衛（wèi）浴是一個新行業，從業人員大都（dōu）是生手，但行業較核心的直銷、設計、安裝等都是（shì）專業性頗強（qiáng）的崗位。而（ér）這（zhè）些崗位的人員隻能由企業自（zì）己培養，這就要求（qiú）衛浴品牌企業有強大的培訓支持能力。
它需要企業有充足的資本、的人才、老板（bǎn）或決策者對行業有充分（fèn）的了解和洞（dòng）察，而這些要做到就很困難。草根起家的衛浴品（pǐn）牌在資本、人才方麵往（wǎng）往是捉襟見肘;家電跨界做衛浴的，又沒有幾個企業的決策者對衛浴行業的足夠的了解，腦袋裏都是家（jiā）電營銷。這就是衛浴企業做不好、做不（bú）大的根本原（yuán）因所在（zài）。
